售后服务

工作日08:30-18:00 (周末不上班) 让服务伴随您需要的每一天

最后修改日期:2019年10月1日

服务宗旨

为进一步规范和提高OPENADX的售后技术服务水平和效率,提升客户满意度,并进一步加强和提高OPENADX的品牌形象,实现OPENADX及客户双盈的目标。公司制定了客户服务制度,为客户提供专业、及时的技术支持与服务

1. 服务内容

以下售后服务有效期,仅限于从购买起之日内一年内免费支持

  • 软件安装部署
  • 系统操作指导
  • 协助处理网络攻击
  • 负载均衡操作指导
  • 远程故障诊断
  • 系统升级

A. 软件安装部署.

软件部署的验证和实施的过程一般包括如下步骤:

  • 构建网络和硬件基础结构、安装和配置相关的软件如:数据库.
  • 执行安装测试、功能测试.
  • 部署的管理员.
  • 完成所有的部署.

尽可能确定部署是否既能满足系统要求,又可实现业务目标。特别流量较大的客户要提前规划好服务器配置和宽带是否能满足业务目标.

B. 系统操作指导.

用户在系统使用过程中,当出现操作性问题的时候,应对问题进行仔细认真的指导.

如:

  • 怎么发布广告.
  • 怎么进入会员账号后台.
  • 怎么充值.
  • ......

C. 协助处理网络攻击.

网络攻击(Cyber Attacks,也称赛博攻击)是指针对计算机信息系统、基础设施、计算机网络或个人计算机设备的,任何类型的进攻动作。对于计算机和计算机网络来说,破坏、揭露、修改、使软件或服务失去功能、在没有得到授权的情况下偷取或访问任何一计算机的数据,都会被视为于计算机和计算机网络中的攻击.

主流攻击:

  • DDOS攻击(分布式拒绝服务攻击).
  • CC攻击(助代理服务器生成指向受害主机的合法请求).
  • ARP攻击(伪造IP和MAC地址进行的攻击或者欺骗).

根据不同的攻击方式,协助用户抵御攻击.

D. 负载均衡操作指导.

负载均衡建立在现有网络结构之上,它提供了一种廉价有效透明的方法扩展网络设备和服务器的带宽、增加吞吐量、加强网络数据处理能力、提高网络的灵活性和可用性

广告样式的不同,可能负载情况也会不同,根据实际流量情况指导用户使用不同的解决方案。

E. 远程故障诊断.

远程故障诊断是指用户在使用产品时遇到使用中的疑难或者系统出现不正常状态,通过电话、QQ向OPENADX寻求技术支持和帮助,OPENADX在确认用户的服务请求后,对通过电话直接支持不能解决系统故障问题的情况下,根据需要并征得用户同意后,采用远程协助对用户系统进行诊断,提出解决问题的方案,并最终指导用户解决问题。

F. 系统升级.

OPENADX旗下的任何一款产品均提供一年的免费升级和售后服务。一年后根据升级的功能程度,收取一定的费用。

2. 定制开发

OPENADX定制化解决方案,是您个性化广告联盟的最好选择.

  • 任何功能上的定制,没有实现不了的功能只有想不到的功能.
  • 风格模板定制,专业的设计师为你打造专属你的风格.
  • 行业系统定制,相比其他小型或非专业团队,我们更加专业和可靠.

3. 服务渠道

多渠道售后支持 .

  • 电话服务:0797-8126582.
  • 在线企业QQ:800006876 立即咨询.
  • 微信.

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